公司荣获“第八届(2019年度)陕西服务质量满意度测评最佳满意单位”

发布日期: 2020-08-28

        8月28日,由原陕西省质量技术监督局、陕西省市场监督管理局、陕西省用户满意度测评中心联合人民网、新华网、陕西广播电视台等主流媒体主办的第八届(2019年度)陕西服务质量满意度测评发布活动在西安开元名都酒店隆重举行,公司在此次服务质量满意度测评中,综合指数均居行业前列,荣获“第八届(2019年度)服务质量满意度测评最佳满意单位”。

  根据国务院颁布的《质量发展纲要(2011-2020年)》中“在生产性和生活性服务业中,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系,实施服务质量满意度提升工程”的要求,陕西省用户满意度测评中心联合多家主流媒体,在全省范围内开展服务质量满意度测评,测评工作采取与舆论监督相结合的方式进行,为推动陕西省服务业提质增效,开展服务业提升行动,提高服务业质量水平和竞争力,建立服务质量评价体系汇聚合力。根据测评结果,2019年电力行业服务质量满意度综合指数为79.10,公司服务质量满意度指数为79.01,行业内测评指数排名第一。

  2019年,公司坚决贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨,实施“满意百分百”劳动竞赛,全方位调动各专业、各层级优质服务积极性,完成95598非抢直派地市,建立敏感工单管控“三项机制”,对客户所急“急事急办”,落实紧急故障停电应急服务“四项机制”,在关键时刻“挺出去”,有效彰显服务品牌;实施“擦亮窗口”行动,编制《营业窗口标准化作业指导手册》,梳理60项窗口业务编制成标准作业指导书,推行临柜服务“五步法”与营业窗口标准化作业,由表及里规范一线服务,上线“网上国网”全渠道服务平台,用电咨询、报装接电、电费交纳、故障报修等17项业务实现“一次都不跑”,实现线上线下一体化服务水平有效提升;强化供电服务领域问题整治,深化漠视侵害群众利益问题专项整治,编制《漠视侵害群众利益问题典型案例》,全面开展12398、95598投诉举报共性问题自查整改“回头看”,常态化召开95598客户投诉例会,实施第三方明察暗访,开展“三供一业”、“量价费损”等热点诉求分析,营销、设备联动专题调研西安地区频繁停电问题,发挥服务引擎作用,助推相关专业持续完善体制机制。2019年公司投诉总量同比下降37.28%。

  为助推公司服务品牌有效提升,今年,公司将紧紧围绕“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标,深入贯彻落实供电服务“挺出去”的相关工作要求,全力推进“卓越服务”,树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观,持续改进,确保实现服务质量稳步提升,为全省经济社会发展迈向高质量时代做出新贡献。

 

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